Umgang mit Beschwerden

Stand: 25. September 2026

Wie Sie ein Anliegen melden

Senden Sie eine Anfrage über das Formular und nennen Sie die Projektdaten. A11yPilot sieht sie durch.

Hilfreich ist:

• Ihr Name, die Website oder das Vorhaben und ungefähr wann die Arbeit stattfand
• was vorgesehen war und was tatsächlich passiert ist
• Screenshots oder Seitenadressen, wenn sich das Problem zeigen lässt
• welches Ergebnis Sie erwarten

Eine Beschwerde hat keine Nachteile. Sie berührt Zusagen in Ihrer Vereinbarung nicht.

Was danach geschieht

1. Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen. Eine Person bestätigt, was wir verstanden haben und wer sich darum kümmert.
2. Wir prüfen den Vorgang. Das kann Angebot, Befunde und Projektnotizen umfassen, ein Gespräch mit der beteiligten Person und in den meisten Fällen einen Nachtest der betroffenen Seiten.
3. Schriftliche Antwort innerhalb von zehn Werktagen. Sie erklärt, was wir festgestellt haben, was wir tun und bis wann. Braucht die Prüfung länger, sagen wir warum und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
4. Wir setzen um und fragen nach. Nach der Korrektur bestätigen wir mit Ihnen, dass das Anliegen tatsächlich erledigt ist.

Wenn Sie nicht zufrieden sind

Bitten Sie darum, die Beschwerde an die Leitung von A11yPilot zu geben. Die Akte wird erneut geprüft und Sie erhalten eine Antwort.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, einschließlich des Rechts, sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle oder eine zuständige Aufsicht zu wenden. Dieses Verfahren ist keine Voraussetzung und schränkt Ihre Rechte nicht ein. A11yPilot ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Was wir mit Beschwerden machen

Wir halten fest, was gemeldet und wie es gelöst wurde, und sehen diese Unterlagen durch, damit sich dasselbe Problem im nächsten Vorhaben nicht wiederholt.